Soporte Técnico de Tlali
Bríndanos algunos detalles y te ofreceremos la mejor solución. Puedes comunicarte por teléfono, chat, correo electrónico y mucho más.
Para garantizar una respuesta eficiente y precisa a su solicitud, siga cuidadosamente las siguientes instrucciones al completar el formulario de ticket:
- Campos Requeridos: Complete todos los campos que aparecen en el formulario. Los campos que son obligatorios están marcados con un asterisco (*).
- Descripción Detallada: Proporcione un identificador único de su caso en el campo ‘Descripción detallada’. Este puede ser cualquier dato relevante como el número de factura, número de cotización, número de pago etc. En el caso de ser un hospital, el nombre completo del paciente, número de identidad o número de cita.
- URL del Problema: Si es aplicable, incluya el URL de la página donde está experimentando el problema o realizando la operación. Esto ayuda al equipo de soporte técnico a localizar el problema más rápidamente.
- Información Adicional:
- Adjunte cualquier información adicional que pueda asistir en la resolución de su caso. Esto puede incluir documentos en formatos Word, Excel, PDF, o presentaciones de Power Point.
- Asegúrese de que los archivos visuales o documentación adicional proporcionen claridad sobre el problema para facilitar un diagnóstico rápido y eficaz.
Siguiendo estas pautas, podremos atender su solicitud con mayor precisión y en el menor tiempo posible.
- Información útil (guías, documentación del producto, etc.).
- Soluciones a problemas potenciales en tu base de datos estándar de Odoo (por ejemplo, "No puedo cerrar mi punto de venta" o "No encuentro mis KPI de ventas").
- Dudas relacionadas con tu cuenta, suscripción o facturación.
- Solución de bugs (problemas de bloqueo o comportamiento inesperado que no esté relacionado a una configuración errónea o personalización).
- Problemas que pueden ocurrir en una base de datos de prueba después de actualizar a una versión más reciente.
- El soporte de Odoo no realiza cambios en tu base de datos de producción sin tu consentimiento, además te proporciona los materiales y la información para que lo hagas por tu cuenta.
- Dudas en las que necesitaríamos comprender tus procesos empresariales para ayudarte a implementar tu base de datos.
- Capacitación sobre el uso de nuestro software (te proporcionaremos alguno de los recursos que tenemos disponibles).
- Ayuda para importar documentos a tu base de datos.
- Intervención de cualquier tipo en tus propios servidores e implementaciones de Odoo.
- Intervención de cualquier tipo en alguna de tus cuentas externas (Facebok, Amazon, Bancos, entre otras).
- Puedes recibir soporte de este tipo con un Paquete de éxito. En caso de que cuentes con alguno, uno de nuestros consultores analizará la forma en que funciona tu negocio y te dirá cómo puedes aprovechar al máximo tu base de datos de Odoo. Nosotros nos encargaremos de todas las configuraciones y te capacitaremos para que aprendas a usar Odoo. Consulta también: Actualización
Ingreso los detalles de su ticket
Proceso de Soporte
Los usuarios presentan sus problemas y el helpdesk registra, categoriza y prioriza cada ticket basado en urgencia e impacto.
El ticket es asignado al técnico o equipo correspondiente que posee las habilidades necesarias para resolver el problema, y se informa al usuario sobre quién está manejando su caso.
El agente responsable analiza, diagnostica y resuelve el problema, pudiendo solicitar información adicional si es necesario.
Una vez resuelto el problema, el agente confirma con el usuario que la solución es satisfactoria y el problema está completamente resuelto.
El ticket se cierra tras la confirmación de resolución por parte del usuario, quien es invitado a proporcionar retroalimentación para evaluar la calidad del servicio recibido.
