I. CONDICIONES GENERALES

Al suscribirse a los servicios de Tlali Cloud (en adelante “LOS SERVICIOS”) proporcionados por Sistemas y Servicios Tecnológicos S.A. de C.V. (en adelante denominada como “EL PROVEEDOR”), relacionados con las versiones Odoo instalada en su sistema (en adelante “EL SOFTWARE”) y alojados en los servidores de la nube de EL PROVEEDOR usted (en adelante “EL CLIENTE”) acepta los términos y condiciones establecidos a continuación (en adelante “EL ACUERDO”).

​II. DEFINICIONES:

1. Usuario: El término usuario hace referencia a cualquier cuenta de usuario identificada como activa en el Software, con potestades de creación y/o edición. No se consideran como Usuarios a las cuentas desactivadas.
2. Aplicación: Una ‘Aplicación’ es un grupo especializado de funciones disponibles para ser instaladas en el Software.
3. Bug: Se considera un Bug cualquier falla del Software o de un módulo adicional cubierto que resulte en una parada completa, mensaje de error de fallo, o un fallo de seguridad, y que no es causado directamente por una instalación o configuración defectuosa. El incumplimiento de algunas especificaciones o requisitos será considerado como un Bug a la discreción de EL PROVEEDOR (por ejemplo, cuando el Software no cumple con el comportamiento ni los resultados para el cual fue diseñado, o cuando una característica específica del país deja de cumplir los requisitos legales de contabilidad).
4. Versiones cubiertas: A menos que se especifique lo contrario, los Servicios proporcionados en virtud de este ACUERDO son únicamente aplicables a la versión cubiertas del Software, la cual incluye unicamente la versión Odoo Community 17.
5. Plan de Suscripción: Un plan de suscripción define un conjunto de aplicaciones, funciones y soluciones de alojamiento cubiertas por este Acuerdo.
6. Software-as-a-Service (SaaS): es un modelo de entrega de software basado en la nube que permite a los usuarios acceder y utilizar aplicaciones a través de internet, sin necesidad de instalación local, pagando una suscripción según el uso.
7. ERP (Plataforma de Recursos Empresariales): Sistema de software que permite a la organización utilizar un sistema de aplicaciones integradas para gestionar el negocio y automatizar muchas funciones relacionadas con la tecnología, los servicios y los recursos humanos.
8. Desarrollo Incremental: Mejoras realizadas en los módulos ya implementados del sistema ERP para aumentar su funcionalidad o rendimiento sin alterar las operaciones existentes de manera significativa.
9. Reportes: Documentos o datos generados por el sistema ERP que resumen la actividad, el rendimiento o los resultados dentro de un período específico o bajo condiciones específicas.
10. Adaptaciones por Cambios de Proceso: Modificaciones o adiciones al sistema ERP diseñadas para adaptarse a los cambios en los procedimientos o flujos de trabajo del hospital.
11. Soporte de Fallas: Asistencia técnica proporcionada para resolver operaciones anormales o fallas en el funcionamiento del sistema ERP.
12. Niveles de Escalamiento: Las distintas etapas por las que pasa una solicitud de soporte técnico, cada una con diferentes grupos o niveles de experiencia en soporte técnico, dependiendo de la complejidad o gravedad del problema.
13. Help Desk: Servicio centralizado proporcionado por el proveedor para gestionar las solicitudes de soporte, problemas, y seguimiento del servicio al cliente a través de un único punto de contacto.
14. Soporte 24x7 para Fallas Críticas: Soporte disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, destinado a resolver interrupciones o problemas graves que afecten las funciones vitales del hospital.
15. Punto Único de Contacto: La persona o grupo designado por el hospital que tiene la autoridad y responsabilidad de actuar como la principal interfaz operativa entre el hospital y el proveedor de servicios.
16. Capacitación: Sesiones educativas proporcionadas por el proveedor para enseñar a los usuarios del hospital a utilizar eficazmente el sistema ERP en sus actividades diarias.
17. Infraestructura: Conjunto de equipos tecnológicos como servidores, terminales de usuario y dispositivos periféricos que soportan el funcionamiento del sistema ERP pero que son gestionados directamente por el hospital.
18. Desarrollo Acelerado: Proceso en el cual el desarrollo de software se realiza en un período de tiempo más corto de lo normal, generalmente a solicitud del cliente y conlleva costos adicionales.
19. Implementaciones nuevas: consiste en la implementación de un conjunto de funcionalidades o procesos nuevos, por ejemplo: una nueva base de datos Odoo o un módulo complejo, por ejemplo: integración de módulo de WhatsApp.
20. Propiedad intelectual: Todo el contenido textual y demás material intelectual proporcionado por Sistemas y Servicios Tecnológicos está protegido por las leyes de propiedad intelectual y es de propiedad exclusiva de nuestra empresa. En contraste, la información que los usuarios introduzcan en el sistema, incluidos los datos generales de la empresa y la informaci√≥n contable, permanecerá como propiedad exclusiva del usuario.

III. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Sistemas y Servicios Tecnológicos ofrece Odoo Community versión 17 como una solución Software-as-a-Service (SaaS) con a través de diversos planes diseñados para satisfacer las necesidades tanto de consumidores individuales como de empresas.

1. Usuarios del Servicio

El servicio está disponible para consumidores y empresas, siempre que los usuarios sean mayores de 18 años. No se establecen restricciones geográficas específicas, salvo que estén obligatoriamente sujetas a la legislación local aplicable. Sin embargo, debe tomar en cuenta que el sistema está parametrizado basado en la legislación laboral y fiscal de Honduras.

2. Registro y Cuentas de Usuario

Para utilizar el servicio, los usuarios deben registrarse y proporcionar información personal incluyendo nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, dirección, nombre de la empresa y edad. La verificación de cuentas se realiza a través de un correo electrónico para asegurar la autenticidad del subscriptor.

3. Política de Pagos

El servicio es de pago, con opciones de suscripción mensual o anual pagaderas por adelantado. Todas las suscripciones se renuevan automáticamente, a menos que el usuario cancele la suscripción antes de la fecha de renovación.

4. Cancelaciones y Reembolsos

Los usuarios pueden cancelar sus suscripciones a través de un procedimiento proporcionado en el sistema. EL PROVEEDOR no ofrece reembolsos por pagos realizados.

5. Acceso al software:

EL CLIENTE puede hacer uso de EL SOFTWARE alojado en la nube y acceder a ella de manera remota desde cualquier dispositivo con acceso a internet y con un navegador compatible instalado. La plataforma en la nube es ofrecida y administrada en su totalidad por EL PROVEEDOR.

Durante la vigencia de este ACUERDO, EL PROVEEDOR le otorga al CLIENTE una licencia no exclusiva e intransferible para usar EL SOFTWARE.

Después de la expiración o terminación de este ACUERDO, la licencia concedida al CLIENTE será revocada inmediatamente y EL CLIENTE acepta dejar de usar el Software y la plataforma en la nube.

IV. ​SERVICIOS

 1. Corrección de bugs

Durante la vigencia de este ACUERDO, EL PROVEEDOR se compromete a hacer todos los esfuerzos razonables para remediar cualquier Bug presente en EL SOFTWARE que hayan reportados por EL CLIENTE a través del sistema de tickets presente en nuestro sitio web. EL CLIENTE recibirá una notificación de la solución adecuada una vez se haya solucionado el Bug.

2. Actualizaciones de seguridad

En el momento que exista una medida de seguridad, EL PROVEEDOR se compromete a aplicar dicha medida de seguridad ante cualquier Bug que comprometa la seguridad del SOFTWARE, sin requerir de alguna acción manual por parte de EL CLIENTE.

3. Alojamiento en la nube

EL PROVEEDOR se compromete a proporcionar los siguientes servicios durante la vigencia de este ACUERDO:

• Alojamiento en centros de datos con un tiempo de actividad de la red del 99.5%;
• Cifrado de comunicaciones SSL de grado A (HTTPS);Copias de seguridad completamente verificadas y automatizadas de hasta 3 días de antigüedad.Los usuarios pueden descargar copias de seguridad de sus datos activos manualmente en cualquier momento.Tiempo de funcionamiento mensual al 99.5 % = tiempo de inactividad no planificado de 200 minutos como máximo al mes.
• Por lo general ofrecemos un tiempo de funcionamiento mucho mejor que este (que es del 100 % la mayoría de los meses), ya que nuestros proveedores siempre ofrecen un tiempo de funcionamiento mejor al de su acuerdo de nivel de servicio.

4. Soporte

Durante la vigencia del presente ACUERDO, EL CLIENTE puede crear un número ilimitado de tickets de soporte sin costos adicionales, exclusivamente para preguntas relacionadas a Bugs u orientación en cuanto al uso de las funcionalidades estándares del Software.

Otras solicitudes de asistencias como preguntas relacionadas con desarrollos o personalizaciones pueden ser cubiertas mediante otros servicios a contratar por parte de EL PROVEEDOR. En caso que no sea claro si una solicitud puede ser respondida por el Servicio de soporte, la decisión queda a discreción de EL PROVEEDOR. Los tickets de soporte pueden ser enviados a través del formulario en el sitio web. 

Definiciones:

• Soporte de Fallas: Asistencia técnica para resolver fallas en el sistema, asegurando una operación continua y eficiente.
• Niveles de Escalamiento: Se establecen tres niveles de escalamiento para asegurar que cualquier problema pueda ser resuelto de manera eficiente y escalado apropiadamente según su gravedad.
• Help Desk: Implementación de un sistema de help desk para centralizar las solicitudes de soporte, mejorar la trazabilidad y la respuesta a incidentes.
• Soporte 24x7 para Fallas Críticas: Soporte continuo para asegurar respuesta inmediata a fallas críticas que puedan afectar las operaciones vitales del hospital.

5. Exclusiones del soporte técnico

• Infraestructura Excluida: El soporte no incluye la infraestructura subyacente como servidores físicos o en la nube y el mantenimiento de los servicios asociados como ser bases de datos PosgreSQL, periféricos y terminales de usuario. Cualquier asistencia técnica relacionada con hardware, configuración de red, y mantenimiento de sistemas operativos o dispositivos físicos asociados está fuera del alcance de este contrato.
• Servicios de terceros: El soporte no incluye servicios del tipo certificados SSL, nombres de dominio, sistema de monitoreo y sistemas de backup.
• Soporte 24x7 Limitado: El soporte 24x7 proporcionado se limita exclusivamente a fallas críticas que afectan la operatividad del ERP. Problemas de infraestructura o fallos en hardware que afecten la operatividad pero que no estén directamente relacionados con el software ERP no están cubiertos por este soporte continuo.
• Datos del Cliente: La responsabilidad de proveer datos limpios, organizados y listos para la importación al sistema es exclusivamente del cliente.
• Migraciones de Datos: Las migraciones de datos complejas o la conversión de formatos de datos de sistemas antiguos a Odoo no están incluidas, a menos que se especifique expresamente en el documento de alcance.

6. Matriz de Escalamiento de Soporte Técnico

a) Dudas y consultas de soporte a usuario: Consiste en preguntas sobre funcionalidades específicas implementadas, dudas sobre procesos, consultas sobre la interpretación de reportes generados por el sistema y preguntas sobre la configuración de parámetros en el sistema:

• Todas las dudas y consultas se canalizarán a través de un ticket en el helpdesk.
• El analista interno del cliente deberá categorizar y priorizar las consultas y será el mismo quien escale al proveedor cuando involucre configuraciones avanzadas o posibles errores en el sistema.
• Para los casos de consultas urgentes se podrán atender vía llamada telefónica y con el respectivo respaldo del ticket en el helpdesk.

b) Fallas Comunes: son aquellas que, aunque pueden causar inconvenientes, generalmente no impactan significativamente las operaciones del hospital y pueden resolverse con relativa facilidad:

• Problemas de inicio de sesión: Dificultades ocasionales para acceder al sistema que se resuelven con reinicio de sesión o restablecimiento de contraseña.
• Errores de entrada de datos: Problemas menores al ingresar información que pueden corregirse fácilmente.
• Problemas de impresión: Dificultades para imprimir reportes o documentos desde el sistema.
• Consultas sobre uso del sistema: Dudas de los usuarios sobre cómo realizar ciertas tareas en el ERP.
• Problemas de visualización: Elementos de la interfaz que no se muestran correctamente en ciertas pantallas.
• Errores en campos de formularios: Validaciones incorrectas en formularios que impiden guardar información.
• Problemas con notificaciones: Fallos en el sistema de alertas o notificaciones internas del ERP.
• Lentitud en operaciones específicas: Demoras en ciertas funciones que no afectan al sistema en general.
• Errores en la generación de reportes simples: Problemas al generar informes básicos que no involucran cálculos complejos.
• Problemas de formato: Inconsistencias en la presentación de datos o informes.
• Dificultades con búsquedas: Problemas al utilizar las funciones de búsqueda dentro del sistema.
• Errores en la carga de archivos: Dificultades al subir documentos o imágenes al sistema.

c) Fallas Complejas: son aquellas que, aunque no paralizan completamente las operaciones, requieren un análisis técnico más profundo y pueden afectar significativamente la eficiencia o funcionalidad del sistema.

• Problemas de integración parcial: Cuando la comunicación entre ciertos módulos del ERP o con sistemas externos presenta fallos intermitentes.
• Errores en cálculos específicos: Por ejemplo, errores en el cálculo de ciertos indicadores financieros o estadísticas de pacientes.
• Inconsistencias en reportes: Cuando los reportes generados muestran discrepancias o datos inconsistentes que requieren investigación.
• Problemas de rendimiento en módulos específicos: Lentitud en ciertas funciones que no llega a paralizar el sistema, pero afecta la eficiencia.
• Errores en la migración de datos: Problemas que surgen después de actualizar o migrar datos que no afectan a todo el sistema.
• Fallos en funcionalidades avanzadas: Como problemas en herramientas de análisis de datos o en dashboards complejos.
• Problemas de compatibilidad: Dificultades con ciertas versiones de navegadores o sistemas operativos que afectan a un grupo de usuarios.
• Errores en flujos de trabajo complejos: Fallos en procesos que involucran múltiples departamentos o aprobaciones.
• Problemas de concurrencia: Errores que ocurren solo cuando múltiples usuarios realizan ciertas acciones simultáneamente.
• Dificultades en la personalización: Problemas que surgen al intentar adaptar el sistema a necesidades específicas del hospital.
• Fallos en la gestión de permisos: Problemas con la asignación o restricción de accesos que no comprometen la seguridad general.
• Errores en la sincronización de datos: Problemas de actualización entre diferentes partes del sistema que no causan pérdida de datos pero generan inconsistencias temporales.

d) Fallas críticas: son aquellas que afectan severamente la operación del negocio o comprometen la integridad de los datos.

• Caída total del sistema: Cuando el ERP no está accesible para ningún usuario.
• Fallos en módulos críticos: Por ejemplo, si el módulo de facturación o el de gestión de pacientes deja de funcionar.
• Problemas de seguridad: Brechas que puedan comprometer la confidencialidad de los datos de pacientes.
• Fallos en la integración con sistemas críticos: Por ejemplo, si el ERP deja de comunicarse con los sistemas de laboratorio.
• Errores en el cálculo de inventarios: Especialmente para suministros médicos críticos.
• Problemas con el registro de pacientes: Fallos que impidan registrar nuevos pacientes o acceder a historiales médicos.
• Errores en la programación de citas o cirugías: Fallos que causen confusiones en la agenda médica.
• Problemas de rendimiento severos: Cuando el sistema se vuelve tan lento que impide realizar operaciones básicas.
• Pérdida de datos: Cualquier situación que resulte en pérdida de información crítica.

7. Obligaciones de EL CLIENTE:

EL CLIENTE se compromete a:

• Tomar todas las medidas razonables para mantener sus cuentas de usuario seguras, incluso al elegir una contraseña segura y no compartirla con nadie más.
• Hacer uso razonable de los servicios de alojamiento, con exclusión de cualquier actividad ilegal o actividades abusivas, y observar estrictamente las reglas descritas en la Política de uso aceptable.

V. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE

El uso de los servicios de Tlali Cloud en la nube está sujeto a esta Política de uso aceptable. A los clientes que infrinjan estas normas se les suspenderá su suscripción sin previo aviso. Las cuotas de suscripción no son reembolsables.

1. Uso ilegal o perjudicial

No usar los servicios de Tlali Cloud para guardar, mostrar, distribuir o procesar de cualquier manera contenido ilegal o perjudicial. Esto incluye:

• Actividades ilegales: promoción de sitios o servicios relacionados con el juego o la pornografía en cualquiera de sus variantes.
• Actividades perjudiciales o fraudulentas: actividades perjudiciales para otros tales como publicitar bienes, servicios, esquemas y promociones fraudulentas (por ejemplo, esquemas para ganar dinero fácil, esquemas Ponzi y piramidales, phishing o pharming) o participar en otras prácticas engañosas.
• Contenido infractor: contenido que infrinja con la propiedad intelectual de otros.
• Contenido ofensivo: contenido difamatorio, obsceno, abusivo, invasivo a la privacidad u objetable de cualquier forma, incluyendo contenido que constituya pornografía infantil, relacionado con la zoofilia o que muestre actos sexuales no consentidos.
• Contenido perjudicial: contenido malicioso y malware, como virus, troyanos, gusanos, etc.
• Enlaces maliciosos: enlaces que engañan a los usuarios para que visiten sitios web maliciosos o peligrosos, para que los visitantes afiliados hagan clic o que manipulan artificialmente la reputación de otros sitios web.
• Contenido spam: contenido que se publica con fines de "black hat SEO" con trucos como el link building / link spam, spam de palabras clave, para aprovecharse de la reputación de los servicios de Odoo para promocionar contenido, bienes y servicios de terceros.

2. Abuso de correos electrónicos

No usará los servicios de Tlali Cloud para el spam, esto incluye:

• Mensajes no solicitados: enviar o facilitar la distribución de correos electrónicos y mensajes no solicitados en masa, ya sea a través de Tlali Cloud o de manera indirecta a través de los servicios de correo de un terceros. Esto incluye el uso de listas de correo electrónico masivos. Cualquier actividad de este tipo esta sujeta a las restricciones legales aplicables y debe mostrar evidencia del consentimiento/cancelación para sus listas de correo masivos.
• Spoofing: enviar correos electrónicos o mensajes con encabezados falsos u ofuscados, o asumir una identidad sin el consentimiento del remitente

3. Violaciones a la seguridad

No comprometerá los servicios de Tlali Cloud, no accederá o modificará contenido que no le pertenece, o participará en cualquier acción maliciosa:

• Acceso no autorizado: acceder o usar cualquier sistema o servicio de Tlali Cloud sin permiso
• Investigación sobre seguridad: realizar cualquier investigación o auditoría de seguridad en los sistemas de Tlali Cloud sin consentimiento escrito para hacerlo, esto incluye escáneres y herramientas automatizadas
• Espionaje: escuchar o grabar datos que no le pertenecen sin el consentimiento correspondiente
• Otros ataques: ataques no técnicos como ingeniería social, phishing o ataques físicos contra cualquier persona o sistema

4. Abuso de la red y servicios

No puede abusar de los recursos y sistemas de Tlali Cloud. Las siguientes actividades en específico no están permitidas:

• Abuso de la red: causar la denegación del servicio (DoS, por sus siglas en inglés) al inundar los sistemas con tráfico de red que ralentiza el sistema, lo hace ilocalizable o afecta significativamente la calidad del servicio
• Llamadas API/RPC sin throttling: enviar una gran cantidad de números de RPC o llamadas remotas API a nuestros sistemas sin el throttling apropiado, con el riesgo de afectar la calidad del servicio de otros usuarios.
• Sobrecarga: afectar voluntariamente el rendimiento o disponibilidad de los sistemas con contenido anómalo como grandes cantidades de datos o números tan grandes de elementos por procesar, como las bombas de correo electrónico.
• Rastrear: el rastreo automático de recursos que afecte la disponibilidad y rendimiento de los sistemas
• Atacar: el uso de los servicios de Tlali Cloud para atacar, asechar o afectar de cualquier otra forma la disponibilidad o seguridad de sistemas de terceros
• Abuso del registro: el uso de herramientas automatizadas para registrarse o suscribirse varias veces a los servicios de Tlali Cloud; o bien, registrarse o suscribirse con acreditaciones falsas, o con el nombre de alguien más sin su consentimiento.

VI. CONFIDENCIALIDAD

 Se considera confidencial toda la información divulgada por una de las Partes del presente ACUERDO, ya sea oralmente o por escrito, designada como confidencial o razonablemente considerada confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de divulgación. En particular, cualquier información relacionada a los negocios, asuntos, productos, desarrollos, secretos comerciales, “know-how”, el personal, los clientes y los proveedores de cualquiera de las Partes del presente ACUERDO.

Para cualquier tipo de información confidencial recibida durante el Plazo de este Acuerdo, la Parte que haya recibido la información confidencial hará uso del mismo grado de precaución que usaría esta Parte para proteger la confidencialidad de información similar que le pertenezca con un grado de precaución razonable.

VII. TERMINACIÓN

 En el supuesto de que alguna de las Partes incumpla con alguna de sus obligaciones establecidas en el presente Acuerdo, y si dicho incumplimiento no ha sido subsanado entre los siguientes 30 días contados a partir de la fecha de notificación escrita de dicho incumplimiento, este ACUERDO se considerará como terminado inmediatamente por la Parte que ha cumplido sus obligaciones.

De igual manera, EL PROVEEDOR puede terminar EL ACUERDO inmediatamente si EL CLIENTE no cumple con su obligación de pago del Servicio dentro de los 10 días siguientes a la fecha de la respectiva facturación, y después de haber emitido al menos 3 recordatorios de pago.

VIII. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Bajo ninguna circunstancia, ninguna de las Partes ni sus afiliados serán responsables por daños de ningún tipo, ya sean directos, especiales, ejemplares, incidentales o consecuentes, incluyendo pero no limitándose a la pérdida de ingresos, ganancias, ahorros, interrupción de negocios o cualquier otra pérdida financiera, costos de inactividad o demora, o la pérdida o daño de datos. Esto se aplica independientemente del tipo de acción legal, ya sea por contrato, agravio u otro medio, incluso si se ha informado a la Parte o sus afiliados sobre la posibilidad de tales daños o si la reparación no cumple con su objetivo esencial.

IX. FUERZA MAYOR

Ninguna de las Partes será responsable ante la otra Parte por la demora o la falta de cumplimiento de sus obligaciones estipuladas en este ACUERDO cuando tal incumplimiento o retraso sea causado por fuerza mayor, tal y como regulaciones gubernamentales, incendios, huelgas, guerras, inundaciones, terremotos, accidentes, epidemias, embargos, apropiaciones de instalaciones o productos en su totalidad o en parte por cualquier autoridad gubernamental o pública, o cualquier otra causa o causas, ya sean de naturaleza similares o diferentes, que están más allá del control razonable de dicha parte siempre que tal causa o causas existan efectivamente.

X. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

 Cualquier disputa relacionada con el uso del servicio será gestionada bajo la legislación hondureña y, en primera instancia, se buscará una resolución a través de arbitraje o mediación antes de proceder a los tribunales.

XI. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS DE SERVICIOS

Sistemas y Servicios Tecnológicos se reserva el derecho de modificar los términos del servicio y las características del servicio, notificando a los usuarios por correo electrónico.

XII. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE SERVICIOS

Al registrarse y utilizar el servicio de Sistemas y Servicios Tecnológicos, usted acepta estos términos y condiciones. Se recomienda a los usuarios revisar estos términos periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.